AI智能体驱动酒店服务改造！云迹HDOS斩获36氪年度立异大奖
4月18日,在36氪于上海模速空间举行的2025 AI Partner大会上,云迹科技旗下AI智能体使用HDOS(Hospitality Digital Operation System)凭仗其立异的技能架构与职业落地价值,从很多参选事例中锋芒毕露,斩获“AI Partner立异大奖”。这一荣誉不仅是对云迹科技在AI与酒店服务深度交融范畴技能实力的认可,更标志着酒店职业数字化运营正式迈入“集体智能协同”的新时代。
不止于送物:从头界说机器人服务鸿沟
传统酒店服务机器人多聚集于单一送物功用,此次获奖的HDOS体系,是其从单一机器人硬件向“AI智能体生态”晋级的要害打破。以数字人“Yuni”为中心交互界面,HDOS构建了掩盖酒店全场景的“AI大脑+集体智能”协同网络,真实完成了从“机械履行”到“主动考虑”的跨过:
有“AI大脑”会调度:体系根据多模态大模型技能,可智能识别住客需求(语音、文字、图画),动态和谐机器人、职工、设备等资源,完成使命主动分配与全链路追寻;
有“集体智能”能协作:经过云端调度中枢,HDOS让酒店内的机器人、智能终端与人工服务构成有机协作体,例如机器人配送物品时同步触发客房清洁工单,或在前台顶峰时段主动分流咨询至数字人“Yuni”;
有“四肢”干更多活:除传统送物外,HDOS赋予机器人清洁、巡检、安防、多语言导览等才能,并经过敞开API接口接入酒店既有体系,成为酒店运营的“智能神经中枢”。
HDOS不是简略的东西晋级,而是从头界说了人机协作形式。体系经过‘集体智能’调度机器人、职工与设备资源,让“AI大脑”指挥“四肢”,从送物、接待到清洁、巡检,酒店90%的标准化服务均可由HDOS无缝接收。
双向赋能:重构酒店职工与客户价值坐标系
现在,HDOS已落地超千家高端酒店,掩盖万豪、洲际、希尔顿等国际品牌。某五星级酒店运营总监反应:“接入HDOS后,客户需求均匀呼应时刻从15分钟缩短至3分钟,差评率下降45%,职工得以从重复劳动中开释,专心高价值服务。”
其价值取得职业高度认可:
对客人:打造“无感智能”体会:入住时,HDOS体系支撑多语言交互以进行礼宾语音咨询;客房内,经过数字人“Yuni”完成智能交互,对房间智能设备宣布需求,将客户需求工单派发给机器人/保洁/工程部等,一起,和谐机器人进行送物、送餐,全程无触摸服务;离店后,体系主动剖析客户偏好,为复购营销供给数据支撑。
对职工:从“履行者”晋级为“管理者”:前台人员经过HDOS工单看板实时监控服务进展,统筹多使命协作;智能工单体系将重复性使命主动化,使其更聚集于高价值服务;实时数据看板协助管理者精准优化排班与资源配置; 运维团队凭借预警体系提早排查设备毛病,削减突发停机危险。
HDOS让AI真实成为酒店“职工”而非“东西”,它处理了服务业长期存在的“规划不经济”痛点——既要个性化体会,又要操控本钱,这在传统形式下近乎“不行能三角’”。
翻开酒店数智化的“超级使用”之门
此次获奖,是云迹科技继服务机器智能体全球市占率第一后,在AI智能体赛道斩获的又一里程碑,也印证了HDOS作为“AI智能体超级使用”的标杆价值。跟着AI商业化进入深水区,酒店业的竞赛正从“硬件堆砌”转向“智能生态”构建。HDOS从头界说了酒店服务的生产力联系——它不仅是东西,更是连接人、机器与场景的智能纽带,为AI智能体在笔直职业的深化使用供给了可仿制的实践范本。经过交融大模型目的了解、多模态交互和物联网协同才能,其技能架构已具有泛化至医疗、医疗机构、工厂、社区、楼宇等职业的潜力。
让AI的温度照亮服务业未来
从一台送物机器人到一套AI智能体生态体系,云迹科技的进化途径印证了AI赋能实体经济的巨大能量。HDOS的落地不仅为酒店业供给了降本增效的利器,更以“人机共融”理念从头界说了服务质量的标杆。AI超级使用的中心是回归人道需求。当技能真实了解并服务于人的“不行代替性”,酒店业的数智化转型方能抵达更宽广的对岸。
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